Retours et remboursements de votre coffret
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans votre espace client.
Quel est le délai pour changer d’avis sur un coffret de retraite ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du coffret. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vérifiez les conditions communiquées par le vendeur pour l’offre concernée, en particulier si le coffret rassemble plusieurs articles.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un verre gravé ou un mug personnalisé peut relever de cette exception. Elle concerne également les biens périssables et certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Un coffret gourmand n’est donc pas automatiquement exclu : tout dépend de la nature des produits qu’il contient.
Comment demander une rétractation au vendeur ?
Depuis l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et utilisez, si elle est proposée, la démarche de retour ou de rétractation. À défaut, suivez les instructions indiquées par le vendeur pour lui notifier clairement votre décision. Le délai de rétractation court à partir de la réception. Après l’avoir informé, vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours. Respectez les modalités et les coordonnées de retour indiquées par le vendeur, puis conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’envoi.
Dans quel état renvoyer le coffret et son emballage ?
Manipulez le coffret avec soin et limitez les vérifications à ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un verre, un mug ou un objet souvenir doit être protégé pour éviter les dommages pendant le renvoi. Si possible, replacez les éléments, accessoires et calages dans leur emballage d’origine. Celui‑ci n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais il aide à protéger le contenu. Une manipulation allant au‑delà des vérifications nécessaires peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien. Évitez d’ouvrir les produits scellés concernés par une exception légale.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités indiquées pour l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré les biens ou que vous lui ayez fourni une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez l’espace client pour suivre la demande et lire les informations relatives au remboursement.
Si le coffret est reçu abîmé, incomplet ou défectueux, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant l’anomalie et en joignant des photos si l’outil le permet. Suivez ses instructions avant tout renvoi. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026